Электронная регистратура – это специальный сервис, предназначенный упростить взаимодействие клиента с клиникой. Он позволяет записаться онлайн на прием, используя интернет, т.е. не выходя из дома.
Данная система была разработана для оптимизации времени ожидания в очередях и управляет потоком клиентов. Благодаря ей можно контролировать степень загруженности персонала и разделять потоки пациентов.
Виды ЭР
- Электронная очередь. Применяется в клиниках на терминалах выдачи билетов с порядковыми номерами. Пациенты дожидаются приглашения по своему полученному номеру.
- Запись через сайт. Многие клиники на своём сайте имеют данный модуль, который позволяет их пользователям записаться на посещение, выбрав удобное для себя время.
- Терминал самозаписи. По сути это тот же модуль сайта, только в упрощенном виде. Используется в виде терминалов установленных в клиниках. Если у пациента нет доступа в интернет или он не может им воспользоваться, то в этом случае можно провести запись прямо на терминале клиники.
Стоит также напомнить, что записаться могут только обладатели медицинского полиса. При посещении врача необходимы: паспорт и медполис.
Что требуется для внедрения ЭР
Для настройки системы регистрации необходимы:
- защищенный доступ к передачи данными. Информация о пациентов не должно попасть в третьи руки.
- информативная база, включающая себя реестр всех врачей в организации и их графики работы
- специализированное ПО
Какие проблемы могут возникнуть с системой?
Основной и главной проблемой саморегистрации на прием является то, что иногда некоторые пациенты просто не приходят. Врач остается без дела на зарезервированное время. Это нарушает эффективность рабочего времени персонала.
Вместо того, чтобы оказывать медицинскую помощь, доктор просто ждет, когда к нему придет следующий пациент в назначенное время очереди.